Envoi et Livraison
1. Zones géographiques de livraison
Nous livrons dans les zones suivantes :
France Métropolitaine : Livraison uniquement dans les villes dont le code postale est renseigné au moment de la validation de la commande ( une majorité du Var et des Bouches du rhône)
2. Délais de traitement des commandes
Une fois votre commande confirmée, nous traitons les commandes dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Les produits sont expédiés dès que le paiement a été validé et que les articles sont disponibles en stock. Le délai de traitement peut être prolongé en période de forte demande ou pendant les fêtes.
3. Frais de livraison
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes
4. Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur. En cas de problème avec le suivi de votre commande, veuillez nous contacter à ecrindefraises@gmail.com ou au 0781824942.
5. Retards de livraison
Bien que nous nous efforçons de respecter les délais de livraison, il peut arriver que des retards surviennent, notamment en raison de la disponibilité des produits ou des conditions de transport. Si votre colis prend du retard, nous vous informerons dès que possible de la nouvelle estimation de livraison.
En cas de retard important (plus de 3 jours ouvrés après le délai prévu), vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations sur le statut de votre commande.
6. Problèmes à la réception de la commande
Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier l'état du paquet et des produits. Si le colis semble endommagé ou si des articles sont manquants ou endommagés, nous vous demandons de signaler immédiatement le problème à notre service client à ecrindefraises@gmail.com ou par téléphone au 0781824942 dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous pourrons alors traiter votre demande de manière rapide et efficace.
7. Livraison à une adresse incorrecte ou incomplète
Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si une commande est renvoyée au Vendeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires seront facturés au Client pour une nouvelle expédition.